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敬老文明号—8路公交线
编辑:办公室  发布日期:2013-12-4 9:19:12 浏览次数:6934
    8路公交线是活跃在丽水市交通主干线上的一条重要公交线路。该线路主要途径大洋路、丽阳街,线路全长8.2公里。现有驾驶员9人,车辆8台。该线驾驶员一直对自己高标准、严要求。他们热情、耐心得为每一位老人提供体贴周到的服务,通过自己辛勤的付出树立丽水公交敬老文明的新形象。
    一、全体一心, 健立完善的为老服务机制
为使争创“敬老文明号”活动蓬勃开展起来,公司专门成立了由总经理担任组长,副总经理担任副组长,其他责任科室负责人为成员的创建“敬老文明号”活动领导小组,精心组织部署开展尊老、敬老、助老活动。同时结合我公司工作实际,制定行之有效的工作方案。
    二、爱心专递,打造安全舒适的乘车环境
8路线的创建活动得到了公司领导的高度关注。为有效提高老年人乘车安全系数,使老年人乘车更加舒适、安全,公司投入资金将老式旧车型全部更新为车身长度为8.2米,低地板、排放达国三标准的新车型。车内配备了空调、车载液晶电视、IC卡刷卡系统、语音报站系统。同时,为体现对老年人的关爱,在每辆公交车厢内下客门附近设置3个“爱心专座”,这为老年乘坐公交出行提供了切实的便利。每辆车上都有照顾老人公交出行的语音提示,这样的宣传有利于形成一个尊老敬老的氛围。车厢内设有专门为老年乘客服务的温馨提示,其内容包括老年人乘坐公交车需要注意的相关细节,为老人安全乘车提供了专业的指导信息。同时车内还配有防暑用品、塑料袋、老花镜等用品。8路车的每位驾驶员每天坚持将车厢卫生打扫的干干净净。明亮的玻璃、洁净的地板、舒适的座位,为老年乘客提供了一个良好的乘车环境。
    三、尊老助老,有针对性的提高专业技能
老年人群体是一个特别需要关照的群体,因为很多老年人行动迟缓,要让他们满意乘车、安全乘车,就必须要有过硬的驾驶技术和良好的车况作为保证。公司针对老年人乘车可能出现的情况,专门对驾驶员进行服务技能、驾驶技术等业务知识培训。为了练就过硬的技术本领,驾驶员经常利用空余的时间学习驾驶理论知识,提高驾驶技术。他们还利用休息时间整修车辆,做到勤查、勤检、勤保养,线路上没有发生过半路抛锚的现象。8路线驾驶员在营运途中切实做到“三稳五不”(起步稳、停车稳、行车稳;起步不闯、换挡不响、转弯不晃、进站不猛、停车不冲),不开冒险车、不开麻痹车、不开急躁车、停靠规范。始终保持良好的驾驶心态,切实的用交通法规来规范自己的行为。每个月的安全例会,他们总是认真的听讲并做好相应的笔记。尤其是有交警大队、消防大队的同志来授课的时候,他们总是虚心讨教。这不仅使得自己的业务技能得到提高,也让自己在行车过程中的有关于安全方面的困惑得到了解答。辛勤的汗水总能换来丰硕的果实,在保证准班准点的情况下,线路安全行驶考核在公司总是名列前茅。线路安全营运给老人乘车带来实实在在的安全感。
    四、敬老爱老,全心全意为老年乘客服务
1.为了能实现尊老、敬老、助老的目标,线路驾驶员不断提升服务意识,时刻牢记全心全意为老年乘客服务的宗旨。下了班,总能见到他们在交流着一天的工作心得,如何能更好的为广大老年人服务则永远是议题的焦点。通过不断的交流,大家取长补短,整体的服务水平日益提升。比如夏天天气炎热,很多老年人容易中暑,所有车厢内都配备了相应的防暑药品。营运途中发现老人家脸色不对,他们都会主动的上前询问并及时给予帮助。他们通过微笑服务让老年乘客感受温暖,他们用竭尽所能让车厢成为大家的家。
2.每当有老年人上下车时行动不便需要帮助,驾驶员同志都会主动伸出援助之手。每当老人家上车没有座位的时候,驾驶员同志都会主动的提醒车厢内的其他乘客给老人让座。久而久之,尊老、爱老在流动的车厢内形成了氛围,让大家都能感受到文明的气息。
3.很多老年乘客总是为转乘而烦恼,为了能让他们满意,团队成员下苦功让自己成为“活地图”,大家利用业余时间相互交流、弄清楚一些沿线及周边街道的现名旧称,新建小区的地址以及换乘路线,这样就能把精准的信息及时有效的传递给需要转乘的老年乘客。耐心也是让老年乘客满意的法宝,驾驶员总是保持百问不厌的态度对待老年乘客。因为他们深深的知道,老年需要的是耐心的关爱。还有不少老年乘客由于老花眼看不清站名表而着急,每当这时驾驶员就会微笑的提醒他们车上备有老花镜,欢迎老年乘客使用。
4.扎实落实老年乘车优待政策。该线驾驶员认真落实本市公交惠老政策,为70周岁以上的老年人提供免费乘车服务,对60-69周岁的老年人实行刷卡乘车七折优惠。从2013年11月20日起老人优惠卡开始实行新的6折优惠政策。
5.8路线积极开展敬老线驾驶员安全比武、敬老宣传、扶老助老等活动。通过车载电视宣传尊老敬老传统美德。线路的驾驶员还组织了一个敬老帮扶队,大家利用自己的休息时间去社区帮助一些需要帮助的老人。他们用自己的行动传递着尊老、敬老的正能量,很多深受感染的同事也加入到这个组织。
    2013年9月26日,8路公交线荣获全国老龄委第一届“敬老文明号”称号。

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