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2013年文明线路
编辑:办公室  发布日期:2014-1-16 11:37:43 浏览次数:8023
  


(一)二路公交线

二路公交线是丽水市公交线主干线之一,起点为火车站,终点为汽车西站,从火车站经过主城区中心地段到达客运西站,途经汽车东站、解放街繁华地段、居民住宅小区、大水门、纳爱斯集团等,全程约9公里,配车12辆车,沿途设16个公交停靠点。二路线有16名驾驶员,平均年龄在45岁左右,他们以“苦在常人不知处、乐在乘客满意中”为出发点,兢兢业业的工作、优质的服务为城市增添了文明、靓丽的“窗口”。
“安全”是公交行业的重中之重,二路公交线的走向更是决定了“安全”是头等要务。以制度保障安全,通过严格完善的制度约束,形成了人人讲安全的好风气。二路驾驶员严格遵守交通法规和公司的规章制度。为了做到安全运营,全线驾驶员除了积极参加公司组织的安全学习以外,还经常互相探讨安全行车的方法,交流沿线需注意安全的地方,把事故率降至最低。为了保持车辆技术状况的良好,减少车辆在道路上抛锚的现象,严格落实车辆检查制度,做到“三检”(出车前、行驶中、回场后),以保障乘客与驾驶员的安全。
2路线的全体驾驶员时刻牢记全心全意为乘客服务的宗旨。在营运服务中,始终保持微笑面对每一位乘客,用微笑去营造温馨、舒适的乘车环境,用爱心去温暖乘客的心。日常工作中对待乘客的提问做到有问必答,对老人、孕妇做到“等一会”,对残疾人伸手“扶一把”。同事之间做到团结友爱,乐于助人,不管是车厢内还是车厢外,只要有需要他们都会勇于上前帮助他人。公交车每天乘客的上下车频率高,经常有乘客会将钱物遗落在车上,每次驾驶员总能妥善保管好并归还失主或及时上交到公司。二路车每位驾驶员都可以自豪的说:“我们做到了语言文明、仪表文明、行车文明、服务文明。”
“整洁舒适的环境”是二路公交线全体驾驶员的目标。他们一心一意努力让车厢成为大家的家。明亮的玻璃、洁净的地板、舒适的座位无一不渗透着大家的汗水和辛劳。公交客车不能提供柔软的沙发,二路线驾驶员就用清洁的环境去弥补,确保做到“二不”:脏车不开出,脏车不营运。驾驶员每天对车辆进行卫生打扫,坚持做到每趟清扫车厢内的垃圾,晚上休班后清洗车厢。通过创建活动,2路线的广大驾驶员工作更加主动了,热情更加高涨了。到终点站后利用有限的时间及时清扫车厢地板垃圾,努力为广大市民提供一个清洁、明亮的乘车环境。
“准班准点”对于公交车来说比一般的行业都重要,公交不准点,让坐公交上班的人怎么办?我们二路车在这点上一直是名列前茅的。线路的准点率均达到95%,最高的一人甚至达到98%。而准班率达到98%以上,缩短了乘客候车的时间。
 “乘客满意是我们的追求”这是二路驾驶员们平日里常讲的一句话。为了这句话,无论是数九寒冬,还是炎炎夏日,都将车厢内外打扫的干干净净。两年来,二路公交线的驾驶员踏踏实实、任劳任怨的工作,得理让人、以理服人,体贴入微的优质服务,将丝丝暖意、缕缕温馨送入每一位乘客的心中,深受广大乘客的好评。



(二)8路公交线

8路公交线是活跃在丽水市交通主干线上的一条重要公交线路。该线路主要途径大洋路、丽阳街,线路全长8.2公里。现有驾驶员9人,车辆8台。该线驾驶员一直对自己高标准、严要求,他们热情、耐心得为每一位乘客提供体贴周到的服务,通过自己辛勤的付出树立丽水公交敬老文明的新形象。全体车组成员牢固树立以“让群众满意”为服务宗旨,以文明、热情、周到、规范的服务努力为乘客提供“安全、舒适、便捷”的乘车环境。他们在平凡的工作岗位上,在有限的流动空间中,通过自己的辛勤付出树立丽水公交文明的形象,为丽水市民提供优质的服务,成为丽水公共服务行业一道靓丽的风景线。
    一、增强技能,提高素质。如果没有过硬的驾驶技术和良好的车况作为保证,高质量的服务永远只能是海市蜃楼。为了练就过硬的技术本领,他们经常利用空余的时间学习驾驶理论知识,提高驾驶技术。他们还利用休息时间整修车辆,做到勤查、勤检、勤保养,线路上没有发生过半路抛锚的现象。驾驶员们深知一个团队能否服务好广大乘客,每个人都很关键。在工作中他们相互支持,服从大局,不计得失。有新的驾驶员加入,老同志总能尽自己所能做好传帮带工作,让新同志能在较短的时间内掌握好安全行车、服务工作技巧,确保了车组各项工作都走在前列。公司针对老年人乘车可能出现的情况,专门对驾驶员进行服务技能、驾驶技术等业务知识培训。8路线驾驶员在营运途中切实做到“三稳五不”(起步稳、停车稳、行车稳;起步不闯、换挡不响、转弯不晃、进站不猛、停车不冲),不开冒险车、不开麻痹车、不开急躁车、停靠规范。始终保持良好的驾驶心态,切实的用交通法规来规范自己的行为。每个月的安全例会,他们总是认真的听讲并做好相应的笔记。尤其是有交警大队、消防大队的同志来授课的时候,他们总是虚心讨教。这不仅使得自己的业务技能得到提高,也让自己在行车过程中的有关于安全方面的困惑得到了解答。辛勤的汗水总能换来丰硕的果实,在保证准班准点的情况下,线路安全行驶考核在公司总是名列前茅。线路安全营运给老人乘车带来实实在在的安全感。
    二、安全行车,文明驾驶。该线路驾驶员在营运途中始终保持良好的驾驶心态,切实用交通法规来规范自己的行为,不开冒险车、不开麻痹车、不开急躁车、停靠规范。行车中能切实做到“三稳五不”,乘客们良好的反馈就是他们技术过硬最真实的写照。每个月的安全例会,他们总是认真的听讲并做好相应的笔记。尤其是有交警大队、消防大队的同志来授课的时候,他们总是虚心讨教。这不仅使得自己的业务技能得到提高,也让自己在行车过程中的有关于安全方面的困惑得到了解答。辛勤的汗水总能换来丰硕的果实,在保证准班准点的情况下,线路安全行驶考核在公司总是名列前茅。
   三、全心打造,舒适环境。8路线的敬老文明创建活动得到了公司领导的高度关注。为有效提高老年人乘车安全系数,使老年人乘车更加舒适、安全,公司投入资金将老式旧车型全部更新为车身长度为8.2米,低地板、排放达国三标准的新车型。车内配备了空调、车载液晶电视、IC卡刷卡系统、语音报站系统。每辆公交车厢内下客门附近设置3个“爱心专座”,每辆车上都有照顾老人公交出行的语音提示,车厢内设有专门为老年乘客服务的温馨提示同时车内还配有防暑用品、塑料袋、老花镜等用品。8路车的每位驾驶员每天坚持将车厢卫生打扫的干干净净。明亮的玻璃、洁净的地板、舒适的座位,为乘客提供了一个良好的乘车环境。
    四、尊老助老,关爱老人。。每当有老年人上下车时行动不便需要帮助,每位驾驶员都会主动伸出援助之手,主动的提醒车厢内的其他乘客给老人让座,对乘客的提问保持百问不厌的态度。不少老年乘客由于老花眼看不清站名表而着急,每当这时驾驶员就会微笑的提醒他们车上备有老花镜,欢迎老年乘客使用。通过驾驶员安全比武、敬老宣传、扶老助老、车载电视宣传尊老敬老传统美德。线路的驾驶员还组织了一个敬老帮扶队,大家利用自己的休息时间去社区帮助一些需要帮助的老人。他们用自己的行动传递着尊老、敬老的正能量,很多深受感染的同事也加入到这个组织。
    2013年9月26日,8路公交线荣获全国老龄委第一届“敬老文明号”称号。


 

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