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2016微笑文明号
编辑:  发布日期:2017-3-22 15:51:20 浏览次数:1544
  

(一)11路微笑文明号事迹材料

公交车不仅是城市的一道流动风景线,还是一个城市的缩影。十米的车厢就可以反映出一个城市的文明程度。坐上十一路公交车,你就会感受到舒适和宾至如归般的服务。线路自开通起,便以“文明服务”为服务信条,用真诚与微笑迎送来往乘客,经过多年的努力,赢得了乘客的好评。
十一路是隶属市公交公司,由处州中学开往青田腊口镇,线路里程约20公里,配有12辆车,16位驾驶员。沿途设37个公交停靠站,途径繁华城区、客运东站、高铁站,是市区连接青田腊口的重要线路。十一路全体驾驶员时刻铭记:乘客至上的原则,做到让乘客满意,让社会满意,多年来一件件拾金不昧、助人为乐、优质的服务感动了许多乘客,尤为突出的驾驶员蓝晓荣获得“浙江最美交通人”荣誉称号。
在交通行业,安全就是生命,安全就是一切。十一路线依山傍水、乡村众多,又经过国道线,道路路况比较复杂。全体驾驶员通过制度的约束,形成了人人讲安全的好风气,都严格遵守交通法规和公司的规章制度,除了积极参加公司组织的安全学习以外,还经常的互相探讨交流沿线需注意安全的地方,把事故率降至最低。为了保持车辆技术状况的良好,减少车辆在道路上抛锚的现象。他们都严格落实车辆检查制度,做到“三检”(出车前、行驶中、回场后),以保障乘客安全。
十一路全体驾驶员在平凡的工作岗位上,在有限的流动空间,凭着对乘客的一片真诚爱心,情系车厢、情暖乘客,谱写我们公交人精神文明奉献之歌。

                                    
 
 
(二)16路微笑文明号事迹材料

16路公交线是丽水市公交线主干线之一,起点为市政府行政中心,终点为丽华小区,从城北部行政中心经过主城区中心地段到达城南部,途经行政中心、天宁二村、市妇保院北、市妇保院、天宁一村、处州公园、泰隆银行、花园路路口、市人民医院、培红幼儿园、怡景花苑、丽华小区,全程约8公里,配车10辆车,沿途设21个公交停靠点16路线有13名驾驶员,平均年龄在45岁左右,他们兢兢业业的工作、人性化的服务,获得了广大好评。
一、以人为本,心系乘客,创建一流服务质量
公交是城市文明的窗口,而服务是企业无形的资产。一部公交车可称得上一个“流动的小会”。“树立公交良好形象,为乘客提供满意服务”一直是16路公交线车组全体成员的座右铭。 
公交车乘客的上下车频率高,经常有乘客将携带的钱物遗忘在车上。每次遇上这种情况,驾驶员们总能耐心地寻找失主将钱物归还或及时地上交公司。16路公交线就是这样一直秉承着“以诚待人,热情为人”的服务宗旨,奔忙于公交事业的第一线。多年来,共收到乘客打来的感谢电话百余次,感谢信几十封,锦旗十余面。
二、敬老爱幼,文明服务。经常乘坐16路的乘客都知道,这条串联着老年公寓和妇幼保健院的公交线,是许多孕妇、老年人的“贴心线”。早上六点半,16路准时发车。一路运行下来,来往于各个早市的大爷、大娘们就陆续上车了。免费公交老年卡普及之后,老年人更是成了16路的主要客源之一。为了更好服务老年人,车队要求驾驶员在进站时必须紧靠站台,需要时要起身搀扶乘客,并帮助寻找座位。车队为乘客配备装有风油精、创可贴等急救药品的便民药箱,16路的贴心服务获得广大老年乘客的一致好评。
三、16路线途经囿山小学,常年有很多小学生乘客,孩子们打打闹闹存在安全隐患,驾驶员们都用各自耐心的劝说来让小同学们坐好位子,提醒他们车辆马上要起步。遇到外地来泰上学,对城区路线不熟悉的的大学生,总是微笑着尽自己的努力帮助他们;遇到有孕妇或老人上下车,总是把车子尽量开得平稳一点,让孕妇和老人安全上下车。一次次默契的停车,一次次温馨的提示,一张张舒心的笑脸,让乘客们感觉到了家的温暖。
这几年来,16路共收到表扬信10多封,锦旗两面。提起16路线,乘客们无不竖起大拇指,为其他公交线路树立了先进服务样板形象。

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