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“最美交通人” 兰晓荣
编辑:  发布日期:2015-5-15 11:40:40 浏览次数:4424
  

手握“最美方向盘”的“丽水好人” 
 
  □ 兰伟香 胡健

  本报讯  兰晓荣是丽水市公共交通有限公司11路线驾驶员,多年来他始终把责任放在首位,流再多的汗、受再多的委屈也不曾动摇他全心全意为百姓服务的信念,多次获得“公交公司优秀驾驶员”,曾经上了“丽水好人榜”,2014年度获得了省运管颁发的“最美方向盘”荣誉。

  “记得小时候,曾经大声许诺,长大做一个对社会有用的人,自从选择了这个公交行业,就朝着这个诺言努力去实现它。” 这是兰晓荣的信念,也是他爱岗敬业、服务群众最好的注脚。

  作为一名老公交,兰师傅深知做好服务这行业,首先必须要有良好的心态,它能让你每天都有一个好心情,能够积极去面对一切,给乘客提供最优的服务。他总是能将别人不在意的一些车箱死角清理得干干净净,整洁的车内环境总能给乘客带来温馨舒适的感受。他自己也总是保持衣着整洁,坐得端正,让乘客肃然起敬。

  多年的公交生涯,兰师傅练就了一双慧眼。有一次行车途中,他注意到一位老人家撑着雨伞在梅岙村附近公路上缓慢行走,等他返程时,老人已经走到开潭村,兰师傅感觉情况有些异常。第三次再碰到老人时,已经是下午三点,兰师傅在风化站牌主动上前询问后发现老人已经迷路。在兰师傅的热心帮助下,老人被安全带到了女儿身边。兰师傅因此荣登“丽水好人榜”。

  服务好乘客是公交司机的第一要务。兰师傅总能通过细致的观察、细心的沟通让乘客满意。与乘客零距离接触,简单的一句话,一个微笑,一个行动都可以感动他们,让他们觉得很温暖。看到有年纪大的人,兰师傅会亲手扶他们上下车,过高低不平路段时把车速放慢。看到有奔跑的乘客,尽量等一下,虽然对他自己的准点考核有一定的影响,但让乘客们满意和开心,兰师傅说也是值得的。

  如果说对乘客的贴心服务是小事一桩,那么在大是大非面前,兰师傅也是毫不含糊!

  2014年8月20日早上,兰师傅与11路几位驾驶员看见火车站广场不断有洪水涌入,他即刻向车队领导汇报相关情况,同时带领其他4位驾驶员第一时间投入抗洪抢险,短短的几十分钟他们一共抢救出13台车,极大降低了公司的经济损失,而他自己的电动车却在泡在洪水里。谈及此事他总是乐呵呵的说,“公司的车子没事就好。”下午,兰师傅还参与了转移被洪水围困的群众,在整个抗洪工作中表现异常突出。

  公交行业是个苦行当。现阶段人员流动比较大,公司上上下下都为如何保持驾驶员队伍的稳定而殚精竭虑。兰师傅用自己的行动再一次感动了大家。平日一有闲暇,他就四处打听以前的工友、朋友有没有想换工作的,一有机会,他总是不遗余力的向其推荐驾驶公交的工作。他总是对别人说:“现在社会对公交行业的认识有一定的偏差,我要通过自己的宣传让他们知道其实公交行业有收入稳定、行车安全、长期有发展的特色。”在他的感召下,陆陆续续有他的朋友走进了公交这个领域。

  作为一个老驾驶员,兰师傅还主动请缨,挑起了培训新进驾驶员的担子。他不仅在操作细节上给予悉心的指点,还找来了他在驾校当教练的朋友来客串一下“技术指导”。得到他细腻关照的新进驾驶员无不感慨的说:“公司有兰师傅这样的好同志,我们非常愿意加入公交这个大家庭。”

  兰师傅用自己平凡的一举一动感动着周围的人,他无愧于“最美方向盘”的称号,这不仅仅是公司给予的荣誉,更是乘客们的一致心声。
 (2015年5月8日处州晚报交通专版7版)
 

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